imToken下載后用戶為啥反復(fù)測試轉(zhuǎn)賬？新手吐槽與官方改進(jìn)閉環(huán)
一名長久以來留意加密資產(chǎn)管理工具的 用戶，我察覺到imToken用戶的下載行徑以及運(yùn)用舉動，能夠切實(shí)體現(xiàn)出市場對于安全以及易用性的核心訴求。用戶所做出的選擇與其后續(xù)給予的反饋，共同組建起了產(chǎn)品迭代的關(guān)鍵推動力量。
依據(jù)下載動機(jī)來觀察，相當(dāng)一部分用戶并非是毫無目的盲目跟風(fēng)的，新用戶大多是因?yàn)榭煽康目诒约扒逦亩噫溨С植徘皝淼?，特別是在以太坊以及主流Layer2網(wǎng)絡(luò)之上，老用戶更新版本的時候則會更加留意具體的安全補(bǔ)丁以及新增的DApp瀏覽器功能是不是流暢地運(yùn)行，一次失敗的轉(zhuǎn)賬體驗(yàn)就極有可能致使版本回退。
核心行為于下載之后，聚焦之處，主要是資產(chǎn)添加與初次轉(zhuǎn)賬這兩方面。用戶完成下載后，會針對小額轉(zhuǎn)賬作反復(fù)測試，其目的在于驗(yàn)證手續(xù)費(fèi)之具體情形以及到賬速度。在反復(fù)測試小額轉(zhuǎn)賬這個過程里，用戶最易產(chǎn)生困惑。
關(guān)于觀察到的那個“倘若網(wǎng)絡(luò)擁堵便手動調(diào)節(jié)Gas”的功能，好多新手用戶反饋說，該功能的入口藏得比較深，在尋覓入口以及弄明白怎樣操作的進(jìn)程里，所需付出的學(xué)習(xí)成本挺高的。正是鑒于新手用戶碰到了這般狀況，這才直接促生了后續(xù)版本里更為直觀的Gas推薦設(shè)置，借由這個來降低用戶的使用難度，提高用戶體驗(yàn)。
主要渠道是imToken內(nèi)嵌的客服與社區(qū)入口，產(chǎn)品生命力由反饋機(jī)制的有效性決定。高效的反饋不光在于收集，更在于閉環(huán)：當(dāng)用戶報(bào)告某個冷門代幣顯示異常后，若在后續(xù)版本中得以修復(fù)并公告，該用戶極有可能轉(zhuǎn)化為忠實(shí)推薦者 。
你有沒有歷經(jīng)那樣一種起因于某個細(xì)節(jié)體驗(yàn)從而去決定長期使用亦或是放棄一款錢包的情況呢？你的反饋有沒有得到過及時的回應(yīng)呀？歡迎去分享你的具體經(jīng)歷哦。
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