國(guó)內(nèi)imToken用戶滿意度調(diào)研結(jié)果出爐，安全性與功能體驗(yàn)引關(guān)注
近期，我們針對(duì)國(guó)內(nèi)imToken用戶開(kāi)展了一次滿意度調(diào)研，所獲結(jié)果具一定趣味性。身為長(zhǎng)期聚焦區(qū)塊鏈應(yīng)用的研究者，我察覺(jué)到用戶給到這款錢包的評(píng)價(jià)展現(xiàn)出顯著的兩極分化態(tài)勢(shì)，此種情形反映出當(dāng)下數(shù)字資產(chǎn)管理工具于適應(yīng)本土環(huán)境之際遭遇的獨(dú)特挑戰(zhàn)。
予以考量的是安全性方面，78%的用戶對(duì)私鑰自主保管模式展現(xiàn)出高度認(rèn)可。有一位身處上海的用戶向我講述，去年交易所出現(xiàn)暴雷狀況時(shí)，他憑借使用imToken成功避免了損失。然而，仍有22%的用戶反饋曾遭遇過(guò)釣魚(yú)鏈接詐騙，這清晰表明在安全知識(shí)普及層面存在著短板。部分新用戶更是滿懷期待能擁有內(nèi)置的風(fēng)控提醒功能，這一點(diǎn)值得開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)重視。
對(duì)于功能體驗(yàn)而言，DeFi老用戶來(lái)講，對(duì)多鏈支持是贊不絕口的，尤其是最近優(yōu)化的Gas費(fèi)預(yù)估功能，是十分實(shí)用的。然而新手進(jìn)行普遍反映事情卻是，操作界面專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)剩過(guò)多，在進(jìn)行跨鏈轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，常常因?yàn)椴襟E繁雜復(fù)雜而出現(xiàn)失誤錯(cuò)誤。有用戶提出來(lái)建議意見(jiàn)，要增加“模擬交易”功能，以便讓新手能夠先去在測(cè)試環(huán)境當(dāng)中用來(lái)練習(xí)。
讓人感到意外的是，在諸多評(píng)價(jià)因素當(dāng)中，客服響應(yīng)速度居然成了用戶最不滿意的那一項(xiàng)。廣州有一位用戶進(jìn)行了反饋，其提交的問(wèn)題工單平均得花費(fèi)3天時(shí)間才能夠獲得回復(fù)。要清楚，這可是處在高頻交易的加密領(lǐng)域，這樣漫長(zhǎng)的等待時(shí)長(zhǎng)，著實(shí)給用戶體驗(yàn)帶來(lái)了不小的影響。雖說(shuō)該產(chǎn)品自身?yè)碛兄T多優(yōu)秀的地方，可是本土化服務(wù)方面依舊存在較大的提升空間。
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